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Citizen First - Powered by the Institute for Citizen-Centred Service

À propos

Notre équipe

Nous sommes une organisation qui travaille pour améliorer les services du secteur public aux citoyens.

Ce que nous faisons

Notre rôle est de fournir aux organisations du secteur public les outils nécessaires pour offrir une excellente expérience de prestation de services aux citoyens. Nous travaillons et collaborons avec les gouvernements du Canada et du monde entier pour améliorer l'expérience de la prestation de services.

Nous aidons les organisations du secteur public à fournir aux citoyens une excellente expérience de la prestation de services avec les buts suivants :

  • reconnaître et célébrer l’excellence dans le service axé sur le citoyen
  • servir de centre de ressources pour les meilleures pratiques, les publications et les outils favorisant une prestation de services rentable dans le secteur public
  • être un centre d'expertise et un champion du service axé sur le citoyen dans l'ensemble du secteur public

Améliorez l'expérience de prestation de services de votre organisation

Conçu par des hauts dirigeants des secteurs canadiens de la prestation de services et des dirigeants principaux de l'information pour vous aider à gagner la confiance des citoyens que vous servez. Nos programmes d'apprentissage offrent des opportunités de formation professionnelle, flexibles et de haute qualité.

Obtenez les dernières recherches pour améliorer l’expérience de prestation de services de votre organisation

Entreprenez des recherches sur les attentes des citoyens et des entreprises, leur satisfaction et leurs priorités en matière d'amélioration des services. Notre recherche vous fournit des données permettant de mieux comprendre les attentes en matière de prestation de services et la satisfaction des citoyens et des entreprises.

Utilisez une boîte à outils pour mieux comprendre l'expérience de prestation de services de votre organisation

Notre outil de mesure fournit aux organisations du secteur public une boîte à outils pour analyser et mesurer ses services dans le but d'améliorer les services aux citoyens et aux entreprises.

Profitez de notre travail avec tous les niveaux de gouvernement pour résoudre les problèmes de prestation de services

Procurez-vous des guides pour connaître les meilleures pratiques permettant d’améliorer les résultats de votre organisation, à la demande du Conseil pour la prestation des services du secteur public et du Conseil des dirigeants principaux de l’information du secteur public.

Qui nous sommes

Nous sommes une organisation à but non lucratif vouée à l'amélioration de la fourniture de services aux citoyens lors de leurs interactions avec tous les niveaux de gouvernement. En savoir plus de notre histoire.

VISIONMISSION

Être le centre d’expertise de pointe pour la promotion de la prestation de services axés sur les citoyens dans le secteur public.

Soutenir l’excellence du service dans le secteur public grâce à la promotion et à la facilitation de la collaboration entre les administrations.