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Citizen First - Powered by the Institute for Citizen-Centred Service

Mesures et Indicateurs

Analysez et mesurez votre organisme public et vos programmes afin d’identifier et de mettre en œuvre les meilleures pratiques.

"Nous améliorons fièrement nos services afin de vous permettre d'améliorer les vôtres."
Dan Batista, Directeur général

Maintenant disponible, un service en ligne numérique et modernisé, Citoyens en tête Analytique, s'appuyant sur «l'outil de mesures communes».

Les nouvelles fonctionnalités de notre service modernisé sont les suivantes :

Plus facile
- Libre-service en ligne
Plus rapide
- Obtenez vos rapports en quelques minutes
Personnalisé
- Image fidèle de vos résultats

Il s’agit d’un instrument d’enquête sur la satisfaction des clients facile à utiliser qui facilite l’étalonnage des performances dans les différentes juridictions. En tant que gestionnaires du secteur public, vous êtes rapidement en mesure de comprendre les attentes des clients, d'évaluer les niveaux de satisfaction et d'identifier les priorités d'amélioration.

Objectifs - mesurer, analyser et comparer vos services afin de :

poser à vos clients les bonnes questions sur ce qu'ils pensent de l'expérience de service que vous offrez;

comparer les résultats de votre enquête à ceux des organisations homologues et découvrir comment les performances de votre organisation se comparent;

identifier les principaux facteurs et lacunes de satisfaction des services et améliorer votre expérience de service à la clientèle.

Résultats - rapport personnalisé vous donnant un résumé rapide des principales constatations et un instantané qui vous donne un accès immédiat à des informations exploitables. Une analyse détaillée, question par question, facile d'accès, d'interprétation et de mise en œuvre est également incluse dans les rapports d'analyse comparative.

Notre nouveau service Citoyens en tête Analytique vous offre la flexibilité de déterminer les éléments de service sur lesquels vous souhaitez vous concentrer. Vous obtenez des informations clés sur vos clients et l'expérience de prestation de services qu'ils rencontrent afin de :

comparer les performances de votre organisation et de vos programmes du secteur public avec d'autres pour apprendre et améliorer l'expérience de prestation de services de votre organisation;

comparer et mesurer votre organisation et vos programmes du secteur public pour identifier et mettre en œuvre les bonnes pratiques.

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