Cet atelier s’adresse aux professionnels de la prestation de services de première ligne. En plus d’élargir les connaissances des participants au sujet de la démarche axée sur les citoyens et de la professionnalisation de la prestation de services, le cours porte principalement sur les aspects suivants :
- L’établissement d’un cadre commun de compétence
- L’encouragement du perfectionnement en vue de former un personnel renseigné et compétent
- La promotion de changements au chapitre des comportements et attitudes qui conduiront à l’amélioration de la qualité des services
- L’amélioration des compétences et capacités pour la prestation des services de première ligne, ce qui conduira à un engagement accru des employés.
