La gestion de la prestation de services efficace, les 18 et 19 octobre, 2022 (195 $ plus les taxes applicables)

Participez à cet atelier virtuel en deux parties conçu pour les gestionnaires de la prestation de services publics à tous les niveaux de gouvernement. Un gestionnaire de prestation de services efficace joue un rôle clé dans l'établissement d'une culture de service et dans la réussite de l'organisation. Apprenez les compétences requises d'un gestionnaire de prestation de services efficace, comment mobiliser les employés et instaurer une culture de service dans votre organisation. Basé sur le programme Gestionnaire de service certifié(e) - Bloc de connaissances publié par Citoyens en tête; rédigé par et pour les gestionnaires de la prestation de services publics.

Objectifs d'apprentissage :

  • comment évaluer votre style de leadership/management
  • comment évaluer l'engagement des employés et ce qui le motive
  • le rôle des valeurs organisationnelles
  • comment gérer la demande des clients et les effectifs, et gérer les espaces de service