LES CITOYENS EN TÊTE 2023 - le prospectus

Informations utiles pour les prestataires de services du secteur public

CONTEXTE

Les citoyens en tête 2023 (CET2023) est la dernière d'une série d'initiatives de recherche parrainées par l'Institut des services axés sur les citoyens. Son objectif principal est d'offrir aux gestionnaires et aux cadres du secteur public canadien un aperçu de la façon dont les citoyens vivent les services gouvernementaux, de cerner les tendances et de fournir des suggestions sur la façon d'améliorer la qualité du service pour obtenir les meilleurs résultats.

Visitez le site Web de l’ISAC afin d’obtenir un aperçu de la recherche Les citoyens en tête et pour accéder aux études précédentes de l’ISAC.

OBJECTIFS

L'étude Les Citoyens en tête 2023 se penchera sur les principales mesures relatives à la prestation de services et examinera en détail des domaines tels que la réputation des services, l'expérience et les attentes des clients, les facteurs de satisfaction, les priorités en matière d'amélioration des services et l'utilisation des canaux. Une importance particulière sera accordée à la fourniture d'informations exploitables pour les gestionnaires de services et à la mise en place de solutions efficaces d'amélioration des services.

Tout en s'appuyant sur les sujets explorés dans les études précédentes, Citoyens en tête 2023 examinera également de nouveaux domaines d'intérêt identifiés par la communauté des services du secteur public canadien. La contribution des abonnés sera sollicitée pour l'identification de ces domaines.

MÉTHODOLOGIE ET CALENDRIER

Échantillonnage : Selon la taille de la juridiction, la taille de l'échantillon variera entre 300 et 1 000 répondants pour un abonnement régulier, avec des compléments supplémentaires disponibles pour les abonnés premium. La composante nationale comprendra 1 000 réponses. Les entrevues seront réalisées en une seule vague et principalement par le biais d'un panel en ligne.

Analyse et rapports : Chaque abonné recevra des rapports nationaux et juridictionnels complets contenant une analyse détaillée des résultats. Des ensembles de données juridictionnelles complètes seront également fournis aux juridictions intéressées à faire une analyse supplémentaire de leurs résultats.

Échéancier : L'étude sera lancée en janvier 2023 et les résultats devraient être disponibles en mars/avril 2023.

OPTIONS D'ABONNEMENT

Abonnement régulier

Un abonnement régulier de 35 000 $ à 40 000 $ (selon la taille et le niveau de juridiction) comprend les produits et services suivants :

• De 300 à 1 000 déclarations complétées provenant de la juridiction de l'abonné;
• Deux rapports sur la juridiction :
  • un rapport complet contenant une analyse des données de la juridiction et des renseignements utiles, et
  • un rapport de synthèse;
• 20 fichiers vidéo ouverts avec bobine de compilation (veuillez noter que ce livrable peut ne pas être disponible pour les petites juridictions);
• Fichiers de données brutes en formats CSV et SAV (juridictionnels);
• Rapport national complet détaillant les résultats de l'étude au niveau national.

Abonnement premium

Un abonnement premium de 45 000 $ comprend les livrables suivants en plus de ceux énumérés ci-dessus pour les abonnés réguliers :

• Un ensemble d'améliorations juridictionnelles personnalisées qui, selon l'intérêt et les exigences, peuvent inclure une ou une combinaison des options suivantes :
  • des questions d'enquête supplémentaires personnalisées;
  • un échantillon de taille plus importante;
  • rapport(s) spécial(s) personnalisé(s).

Une présentation en personne (si possible) ou à distance des résultats de l'étude.

Afin de vous s'inscrire ou obtenir des informations supplémentaires, veuillez

contacter :

Michal Dziong, Directeur de recherche, l’ISAC

michal.dziong@iccs-isac.org

437-999-6210