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Citizen First - Powered by the Institute for Citizen-Centred Service

Évènements à venir

  • le 4 novembre 2020

    Conférencière invitée : Lou Downe — « Scaling good services through service literacy » (la session est offerte en anglais)

    Citoyens en tête optimisé par l’Institut des services axés sur les citoyens est heureux de s'associer à « Municipal Service Delivery Officials » afin de vous offrir une session gratuite avec la conférencière invitée, Lou Downe, auteur du livre « Good Services: How to design services that work ». Parmi ses nombreuses réalisations, Lou a été élue l'un des 50 meilleurs leaders créatifs du Royaume-Uni par Creative Review et l'une des 100 personnes les plus influentes au monde dans le gouvernement numérique par Apolitical. La plupart des services que nous utilisons quotidiennement ne sont pas conçus pour répondre à nos besoins. En fait, la plupart des services que nous utilisons tous les jours n’ont pas du tout été conçus. Le « design » est une activité « de plus en plus courante au sein des organisations, mais les services que nous utilisons aujourd'hui sont encore plus susceptibles d'être le produit de contraintes technologiques, de caprices politiques ou de goûts personnels que de décisions conscientes d'un individu ou d'une organisation. Lou parlera de l’expérience de la création des plus grandes équipes de conception internes du Royaume-Uni au sein du gouvernement britannique et de ce qu’il faut pour créer une organisation véritablement centrée sur l’utilisateur à grande échelle.

  • le 6 novembre 2020

    A BIG Difference for BC (offert en anglais)

    BIG Difference BC is a regional conference that celebrates behavioural science in all its forms. We bring together behavioural insights experts from government, academia, non-profit organizations, and industry to share case studies, best practices, and lessons learned.

  • le 16 novembre 2020

    2020 IPAC Annual Conference (offert en an)

    COVID-19 has brought unparalleled disruption to the lives of Canadians. As the virus spread, governments at all levels responded rapidly to keep Canadians safe and sustain a lively economy. ​ What comes next? Let’s discuss! On November 16-18 2020, join public sector leaders, practitioners, academic and colleagues for IPAC’s first fully virtual annual conference. Learn how to successfully navigate the uncertainty the public sector is facing during these unprecedented times.