Salle des nouvelles

Citoyens en tête 2023 est la dernière étude de la série de recherche qui s'étend sur plus de deux décennies. Nous avons eu le plaisir d'accueillir notre invité, Andrew Grenville, Angus Reid, qui a partagé avec nous les points saillants de la dernière étude Les citoyens en tête. Regardez la vidéo du webinaire si vous l'avez manqué.

Vous avez manqué ce webinaire. Regardez l'enregistrement!📺 Le webinaire : CET Analytique a souligné les principales fonctionnalités de cet outil et montré comment ses utilisateurs peuvent évaluer rapidement leurs performances

Le rapport annuel 2022-2023 est maintenant disponible en ligne.

Nouvelle opportunité d'emploi à la tête d'une organisation à but non lucratif! L’ISAC recherche un directeur général pour poursuivre le travail de ce centre d'excellence dans le secteur public. Plus d'informations et comment postuler ci-dessous!

Proposer un dirigeant exceptionnel du secteur public canadien qui, au cours d'une période importante de sa carrière, a transformé la qualité du service axé sur le citoyen dans sa propre juridiction et dans l'ensemble du Canada.

Le prix est présenté à tous les ans, en particulier, les lauréats de ce prix ont fait preuve d’un leadership supérieur et soutenu qui s’est traduit par une amélioration de la qualité de la prestation des services par le secteur public, dans leur propre secteur de compétence et au-delà.

L’ISAC est fier d'annoncer que Mary Ann Triggs à remporté le Prix de leadership Heintzman en reconnaissance de son importante contribution à la promotion de la prestation de services axés sur les citoyens au Canada et de son engagement en ce sens.

Abonnez-vous à l'étude Citoyens en tête 2023 afin d'obtenir de nouvelles idées sur la façon d'améliorer efficacement vos services et d'augmenter les niveaux de satisfaction. Le lancement de l'étude est prévu pour le début de l'année 2023 et la participation est ouverte à toutes les juridictions canadiennes et aux organisations du secteur public.

Nos programmes d’apprentissage et de certification offrent, au personnel chargé de la prestation de services dans le secteur public, d’excellentes opportunités de reconnaissance et de perfectionnement professionnel. Nos programmes sont conçus par des dirigeants responsables de la prestation de services au Canada qui proviennent de tous les paliers gouvernementaux.

Nous avons eu le plaisir d'accueillir notre conférencière invitée, Marina Gilson, Ipsos, qui a partagé les points forts de la dernière étude Les entreprises en tête. Regardez la vidéo du webinaire si vous l'avez manqué.

Les entreprises en tête 2022 est la dernière étude de recherche consacrée à l'examen de la façon dont les entreprises à travers le Canada perçoivent et vivent les services gouvernementaux. Le rapport qui en résulte fait le suivi de la performance sur des paramètres clés, y compris l'expérience récente des services, et identifie les lacunes existantes en matière de services, les principaux facteurs de satisfaction et les principales priorités pour l'amélioration des services.