Communiqués
Get the highlights - Citizens First 2020 webinar
On July 7, 2021, The Institute for Citizen-Centred Service (ICCS) presented a complimentary session with guest speaker, Marina Gilson, Director, Ipsos Public Affairs.
Decouvrez les résultats! Les Citoyens en tête 2020
Les Citoyens en tête 2020 est la dernière étude d'une série de recherches s'étalant sur plus de deux décennies. Il examine les domaines clés de la prestation de services publics, notamment la qualité des services, les attentes des clients et l'utilisation des canaux, et identifie les priorités pour l'amélioration des services en mettant l'accent sur la capacité d'action. En outre, l'enquête explore des sujets d'intérêt particulier pour les fournisseurs de services tels que l'identité numérique et l'intelligence artificielle. Il suit également la façon dont les fournisseurs de services gouvernementaux ont répondu à la crise du COVID-19.
Digital Transformation with Intelligent Automation webinar with UiPath
On June 2, 2021, The Institute for Citizen-Centred Service (ICCS) presented a complimentary session with guest speaker, Joel Cherkis, Vice President of Global Industries of UiPath.
L’ISAC définit l'orientation stratégique - 2021-24
En sa qualité d’organisme sans but lucratif, l’objectif primordial de l’ISAC est de défendre, de favoriser et de promouvoir les services axés sur les citoyens. Dans ce contexte, notre travail consiste à aider les gouvernements à chercher et à définir des idées et connaissances ainsi qu’à créer les outils nécessaires pour concevoir des services axés sur les citoyens et assurer leur prestation. En bref, notre priorité est de veiller à ce que les organisations du secteur public adoptent une approche de « l’extérieur vers l’intérieur » en faisant en sorte que le citoyen soit toujours « au cœur de leur travail ».
L’appel à candidatures est ouvert jusqu’au 30 septembre 2021
Proposer un dirigeant exceptionnel du secteur public canadien qui, au cours d'une période importante de sa carrière, a transformé la qualité du service axé sur le citoyen dans sa propre juridiction et dans l'ensemble du Canada.
Le prix est présenté à tous les ans, en particulier, les lauréats de ce prix ont fait preuve d’un leadership supérieur et soutenu qui s’est traduit par une amélioration de la qualité de la prestation des services par le secteur public, dans leur propre secteur de compétence et au-delà.
Lauréat du Prix de leadership Heintzman de 2020
L’ISAC est fier d'annoncer que Guy Gordon à remporté le Prix de leadership Heintzman en reconnaissance de son importante contribution à la promotion de la prestation de services axés sur les citoyens au Canada et de son engagement en ce sens.
Are Canadians Emotionally Engaged with the Government? (offert en anglais)
On February 11, 2021, we heard from our keynote speaker, Sumair Sayani, Founder, PathosAI about an exciting new initiative on artificial intelligence.
In collaboration with PathosAI, Citizen First powered by the Institute for Citizen-Centred Service undertook a pilot project using Citizens First research. The purpose was to test their unique artificial intelligence models and tools to measure emotions of Canadian citizens at the point of the service interaction, identify the drivers of those emotions, to finally calculate the emotional engagement with government.
Learn about the remarkably interesting results from this pilot project and discuss the method PathosAI deployed to deliver the insights. Explore how you can deploy this innovative method to build a stronger citizen emotional engagement with the services you offer.
