L’industrie des centres contacts évolue rapidement afin de répondre aux attentes des citoyens en matière de services et en raison de l’évolution rapide de la technologie. Le Conseil de prestation des services du secteur public (CPSSP) a déterminé qu’il était nécessaire de créer une tribune pour permettre aux dirigeants fédéraux, territoriaux, provinciaux et municipaux des centres de contact de se rencontrer afin de partager leurs connaissances, cultiver les pratiques exemplaires et favoriser l'innovation.
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