La banque de questions OMC contient un ensemble de questions de base basées sur les principaux facteurs de satisfaction identifiés par les recherches de Citizens First et Business First. Ces questions portent notamment sur l'accessibilité, la performance du personnel et la rapidité d'exécution.
En plus des questions de base, la banque de questions contient également plus de 250 questions supplémentaires dans différents formats qui peuvent être utilisés pour créer des enquêtes personnalisées.
La banque de questions contient deux versions parallèles du CMT, l'une pour l'administration en format texte (comme l'Internet ou le papier-crayon), et l'autre pour l'administration par téléphone.
Toutes les questions sont codées en fonction des canaux de prestation de services applicables (téléphone, en personne, Internet, courrier ou courriel).
