Citoyens en tête - Comment cela fonctionne

ÉTAPE A - Téléchargement

Après avoir recueilli les commentaires de vos clients, vous pouvez télécharger les résultats dans la base de données Citoyens en tête Analytiques en quelques étapes simples.

Vous aurez la possibilité de connecter vos données à la base de données de benchmarking de l'ISAC, ou de créer votre propre base de données de benchmarking personnalisée.

ÉTAPE B - Analyser

Après avoir téléchargé les données dans Citoyens en tête Analytiques, vous pourrez profiter de diverses options analytiques vous permettant de :

Suivre les performances de votre organisation tout au long du parcours du service client et de le faire pour différents segments de votre clientèle ; identifier les principaux moteurs et les sentiments des clients, ainsi qu'explorer les problèmes de service nouveaux et émergents.

ÉTAPE C – Améliorer

Un rapport complet généré à l'aide de Citoyens en tête Analytiques identifiera les lacunes du service, les priorités d'amélioration et les thèmes suggérés par les réponses ouvertes qui peuvent ensuite être facilement traduits en :

Des améliorations immédiates de l'expérience client (à court terme) et des plans d'action plus larges conçus pour répondre aux problèmes, tendances et sentiments émergents dans le but d'obtenir une augmentation durable des niveaux de satisfaction des clients (à moyen et long terme).