Citoyens en tête - Pourquoi l'utiliser
L'excellence de la prestation de services et l'amélioration de la satisfaction de ceux qui utilisent vos services publics sont de bons arguments commerciaux. Voici pourquoi - cela vous aide à :
- augmenter la confiance dans votre organisation
- trouver des mesures d'économie en utilisant mieux tous les canaux de service
- améliorer les canaux que les citoyens préfèrent, ce qui favorisera un meilleur engagement envers vos programmes et services, et plus encore
- faire en sorte que votre public cible bénéficie de vos programmes et services
- améliorer l'expérience de service globale de vos clients
- améliorer les opérations internes
La réalisation d'enquêtes et l'analyse approfondie des résultats vous aideront à :
- mesurer la performance de votre organisation et de vos programmes du secteur public et la comparer à celle des autres grâce à l'analyse comparative
- évaluer vos progrès et identifier les priorités pour de nouvelles améliorations
- identifier et mettre en œuvre les bonnes pratiques
- comprendre les attentes des clients
- découvrir des améliorations de performance
Comment y parvenir ? Un accès en ligne au bout de vos doigts, pour :
- comprendre la satisfaction des clients sur une grande variété de canaux et d'éléments de prestation de services
- comparer les résultats de votre enquête à ceux de vos pairs
- en savoir plus sur vos performances
- identifier les principaux facteurs de satisfaction des services et les lacunes
- obtenir des analyses sur ce que vous faites bien et sur les domaines à améliorer
