L'Outil de mesures communes (OMC) est un instrument d'enquête conçu spécifiquement pour le secteur public, qui peut être utilisé dans toute une série de domaines de services, de canaux de services et de types de clients. Sa méthodologie normalisée permet non seulement de mesurer efficacement les performances, mais aussi d'établir des comparaisons directes entre différentes organisations.
Les municipalités peuvent profiter de l'Outil de mesures communes municipales, une version de l'instrument développée spécifiquement pour leur niveau de gouvernement.
Cet outil a été conçu il y a plus de 20 ans et a été validé et amélioré au fil des ans grâce à son utilisation dans le secteur public canadien et à l'échelle internationale.
