Conception de normes de service, les 6 et 7 novembre 2024 (13 h à 15 h, HE) 295 $ plus taxes applicables

Le service centré sur le citoyen consiste à répondre aux attentes. L'utilisation de normes de service permet aux organisations de voir dans quelle mesure ces attentes sont satisfaites. Apprenez comment évaluer les normes actuelles, quelles sont les composantes et caractéristiques nécessaires à des normes de service efficaces, et comment les mettre en œuvre. Les participants à l'atelier repartiront avec une solide compréhension de ce à quoi ressemble une norme efficace et un guide étape par étape sur la façon de les concevoir et de les mettre en œuvre.

Objectifs d'apprentissage :

  • définir ce à quoi ressemblent des normes de service efficaces
  • développer une compréhension des caractéristiques clés des normes efficaces
  • comment utiliser le processus en 5 étapes pour créer et mettre en œuvre des normes de service