Le service centré sur le citoyen consiste à répondre aux attentes. L'utilisation de normes de service permet aux organisations de voir dans quelle mesure ces attentes sont satisfaites. Apprenez comment évaluer les normes actuelles, quelles sont les composantes et caractéristiques nécessaires à des normes de service efficaces, et comment les mettre en œuvre. Les participants à l'atelier repartiront avec une solide compréhension de ce à quoi ressemble une norme efficace et un guide étape par étape sur la façon de les concevoir et de les mettre en œuvre.
Objectifs d'apprentissage :
