Gestionnaire de services certifié(e)

Créé par des chefs de file du service dans le secteur public, le programme de formation des gestionnaires de services certifiés vise à :

• établir une norme commune d’excellence du service
• offrir des possibilités de perfectionnement professionnel aux gestionnaires du secteur public
• offrir des possibilités de reconnaissance professionnelle dans le domaine de la prestation de services
• améliorer la qualité globale des services offerts aux citoyens

Options d’apprentissage

Afin de mieux répondre aux besoins de formation de votre organisation, l’ISAC offre deux possibilités.

Le processus d’accréditation en étude autonome (apprentissage en ligne)

Convient mieux aux personnes qui ont besoin de souplesse dans leur démarche de formation professionnelle.

• Les candidats reçoivent le Référentiel des connaissances pour le programme de formation des gestionnaires de services certifiéset ils ont accès au Système de gestion de l’apprentissage de l’ISAC.
• L’accréditation exige une note d’au moins 80 % dans l’examen des le programme de formation des gestionnaires de services certifiés.

Le programme des gestionnaires de services certifies (apprentissage en personne)

Conçu pour les organisations à la recherche d’une formule de formation intensive pour leur personnel de prestation des services.

• Les objectifs d’apprentissage sont réalisés dans le cadre de discussions en salle de classe, d’activités et d’exercices et au moyen de la consultation de documents de référence.
• Le programme des trois jours de formation pour le programme de formation des gestionnaires de services certifiésenglobe une vaste gamme de domaines liés à la prestation de services à l’intention des clients à l’interne et à l’extérieur de l’organisation, y compris les aspects suivants :
  • Gestion efficace des services
  • Aspects humains de la gestion des services
  • Amélioration des services
  • Comprendre et améliorer l’accès des citoyens aux services
  • Normes de services efficaces

Offre de cours pour le programme d’accréditation des le programme de formation des gestionnaires de services certifiés

Les cours du programme s’adressant aux le programme de formation des gestionnaires de services certifiés vise à présenter de façon concrète les concepts et idées contenus dans le Référentiel des connaissances pour le programme de formation des gestionnaires de services certifiés en encourageant les apprenants à explorer des domaines liés à la gestion efficace de la prestation des services et aux méthodes pour améliorer les services axés sur les citoyens. Les objectifs d’apprentissage sont réalisés dans le cadre de discussions en salle de classe, d’activités et d’exercices et au moyen de la consultation de documents de référence.

Voici les sujets abordés dans les cours :

• Les principes fondamentaux du service dans le secteur public
• La gestion efficace des services
• Les aspects humains de la gestion des services
• L’amélioration des services
• La compréhension et l’amélioration de l’accès des citoyens aux services
• Les normes de services efficaces

S’inscrire

Vous pouvez améliorer vos compétences de prestation de services ou celles des membres de votre équipe en vous inscrivant à nos programmes d’apprentissage et de devéloppement. Communiquez avec nous pour obtenir de plus amples renseignements.