Être centré sur le citoyen signifie que vous et votre équipe devez avoir une bonne compréhension des personnes qui utilisent vos services. Développer la capacité à créer une idée complète des personnes qui utilisent vos services (et pourquoi) est la première étape pour établir une base centrée sur le citoyen sur laquelle toutes les améliorations futures devraient être apportées. Cet atelier fournira un guide étape par étape pour créer des personas clients, des cartes de parcours clients et des cartes d'empathie, et montrera comment ils soutiennent l'amélioration générale des services.
Objectifs d'apprentissage :
