Planification de l’amélioration des services, les 29 et 30 octobre 2024 (13 h à 15 h, HE) 295 $ plus taxes applicables

Être centré sur le citoyen exige une amélioration continue des services. Les services doivent s'adapter à l'évolution des besoins et des attentes. Cet atelier vous fournira des approches testées et éprouvées pour vous aider à planifier et à mettre en œuvre des améliorations futures. Les apprenants travailleront à travers un processus en quatre étapes et assembleront un cadre complet conçu pour vous guider à travers chaque étape nécessaire à une amélioration réussie des services.

Objectifs d'apprentissage :

  • distinction entre amélioration et transformation
  • comment déterminer l'état de préparation de l'organisation et prioriser les améliorations
  • utiliser des cartes de parcours pour mieux comprendre l'expérience du client
  • comment créer et mettre en œuvre un plan d'amélioration du service en 4 phases