Être centré sur le citoyen exige une amélioration continue des services. Les services doivent s'adapter à l'évolution des besoins et des attentes. Cet atelier vous fournira des approches testées et éprouvées pour vous aider à planifier et à mettre en œuvre des améliorations futures. Les apprenants travailleront à travers un processus en quatre étapes et assembleront un cadre complet conçu pour vous guider à travers chaque étape nécessaire à une amélioration réussie des services.
Objectifs d'apprentissage :
